各位可能很驚訝：
為何會是以「品牌經營」的概念來作為粉絲專頁(以下簡稱專頁)經營的第一章, 因為名人與名牌是最容易引起粉絲們熱情的追逐
當你能成功將原本的網站或組織 , 成功轉化為一個足以引發粉絲們 : 偶像崇拜與追逐名牌的心態時 , 就是專頁成功的一日。
從品牌的思維出發 , 也讓建置初期的定位與策略更有依循的方針
Tip 1 : 建立起一致性的品牌視覺印象
品牌形像的建立 , 有一大部份來自於視覺效果的傳達 , 在 FB 專頁中 , 它主要建立於 :
a. 專頁的 LOGO
b. 由 LOGO 而產生的縮圖
c. 透過 Static FBML 所建立的頁面
d. 首頁的左側區
建議在設計上 , 需維持固定的色調與風格 . 才能不斷的累積粉絲們的視覺印象.
Tip 2 : 建立您的品牌個性
別忘了 , Facebook 始終是個社交媒體 ( Social Media ) , 它是建立在人與人的友誼交流 , 而不是一個廣告宣傳媒體 , 不是一個電子報發送平台
雖然品牌並不是個人 , 但你可以透過相簿與塗壓牆的應用 , 逐步建立起品牌個性 .
它可能是個熱情的客服 OL
也可能是個 Free Style 的工程師
或是一個兼具理性與感性的佈道家
Tip 3 : 一致性的對話風格
與粉絲們對話 , 是 FB 上最主要的行為 , 透過每一次的交談 , 你能夠將品牌的訊息作正確的傳達 . 而在其中 , 你必須建立起一致性的對話口吻、傳播你的品牌理念 .
透過不斷且經常性的對話 , 你才能將品牌深烙在粉絲們的心中
它可能是個藥妝達人
也可能是個精油專家
或是個網站企劃高手
Tip 4 : 定義目標對象
這是所有行銷不變的道理 , 首先你一定要確認你的目標對象為何 ?
尤其 Facebook 更是個分眾行銷的媒體 , 你不可以奢望所有的人都可能購買你的商品或服務
所以必需清楚的界定 , 你的主要目標對象(TA)為何 ?
目標對象的定義 , 通常來自於 :
立地條件 ( 如住在台北 , 都會區 , 大樓 ...)
性別 , 年齡層 , 年收入 , 嗜好 , 婚姻狀況等等 .
舉例來說 : 247 Facebook 網路行銷 所設定的 TA : 網路使用經驗至少 2 年以上 , 主要行業為網路行銷業者、電子商務業者...
Tip 5 : 找出商品 / 資訊策略
當已經定義好 TA 之後 , 要先思維的是 , 那這群人需要的是什麼 ? 而不是你有什麼想賣給他們 ? 這就是從使用者的需求出發 .... 多數行銷人員失敗的原因 , 就是急切的想將商品推銷給客戶 , 而未能從使用者觀點出發 .
善用 FB 經營你的品牌 , 除了可以拓展竟有商品的市場外 , 更重要的是可以透過不斷的對話與溝通 , 更清楚知道他們需要的是什麼樣的資訊與商品 , 可以再開發 TA 所需要的商品 .
Tip 6 : 和 TA 建立超越顧客關係的友誼
也許你認為買賣關係的結束 , 就失去經營粉絲的價值 , 但多數成功的業務員 , 他的業績都來自於口碑行銷之後的成果 . 此點在 FB 中可以有更好的發揮空間 .
如何在粉絲關係建立後 , 建立更多超越顧客關係的友誼 , 某種程度而言 , 可透過提供更多相關服務性的資訊給粉絲們 , 並吸引更多粉絲們的朋友 , 加入粉絲專頁並完成買賣服務 .
建議作法 : 可將優惠活動擴及粉絲們的朋友 . 並時常關心重度消費者(回應與互動較多者)的相關問題 .
Tip 7 : 透過專頁吸收 TA 的意見
社群媒體的行銷 , 傾聽意見的服務甚至應該多於傳統宣傳行銷的手法 .
在傳統的網站行銷上 , 我們多數是告訴消費者有什麼樣的商品與優惠 , 很少有機會可以與顧客進行對話 . 而在 FB 行銷上 , 經營者應該試著丟問題讓 TA 來回答 , 簡而言之 , 就是落實顧客為導向的行銷手法 . 讓 TA 告訴你 , 他們要的是什麼 .
建議作法 : 透過一些有獎徵答或票選性的活動 , 除了可吸收意見之外 , 獲獎者還可能因得到此榮耀而增加對專頁的認同感 .
Tip 8 : 使用轉貼連結分享更多資訊給粉絲
一般而言 , 原創性內容對網站經營者是件辛苦的差事 , 當然這也是多數部落格寫手成功的地方 . 然而在 FB , 經營者可透過轉貼連結加上個人的心得與看法 , 快速的將網路上所發生與專頁經營有關的內容 , 傳佈給粉絲們 , 除了節省管理成本外 , 更可以維持發文的持續性與創造話題 .
建議作法 : 每日透過新聞網站與知名 Blog 搜集相關資訊 , 加以剖析後分享給粉絲們 . 代替粉絲們去讀報與看世界 . 重點在於如何運用塗壓功能 , 撰寫吸引人的文案 .
Tip 9 : 定期使用網誌發表文章
雖然轉貼連結是快速而有效的方式 , 但是如果可以自行撰寫專業或是有趣的文章 , 除了可累績專頁的被信賴度外 , 更可以維繫與粉絲們更緊密的關係 , 粉絲們可以透過分享的機制 , 將文章做散佈 , 進而與其朋友們間創造新的話題 .
建議作法 : 通常一些使用守則或是品牌故事等 , 都是可以吸引粉絲們進行分享的好內容 . 發表網誌的三天內 , 通常是粉絲數成長最多的日子 .
Tip 10 : 更擴大範圍的經營品牌
Facebook 目前當然是台灣地區影響力最大的社群網站 , 但是如果你行有餘力 , 也可以同步經營其它的社群網站 ( 如 Plurk 撲浪 ....) , 但是盡可能不要使用同步化處理的功能 . 因為這可能會讓粉絲們產生閱讀的障礙或是不被尊重的感覺 .
謹記一點 : 你的 TA 在那裡 , 你的品牌宣傳就應該在那裡 .
本日你應該做的事 :
看完上述文章內容 , 你該好好的想一想 如果你的網站或品牌是一個人 , 那他該是什麼樣類型的人 .
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